Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – LOJA DuRosa

Na DuRosa, nosso compromisso vai além da moda: prezamos pela transparência, respeito ao cliente e uma experiência de compra segura e confiável. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções de forma clara e alinhada à legislação vigente.

PRAZOS

  • O cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento do produto para comunicar a intenção de troca ou devolução, por meio de nossos canais de atendimento.

  • Em caso de defeito de fabricação, o prazo é de 90 dias corridos, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

CONDIÇÕES DE TROCA

A DuRosa realiza a troca sem custo de frete somente nos seguintes casos:

  1. Produto com defeito de fabricação;

  2. Erro no envio, como tamanho, cor ou modelo diferente do pedido.

O frete fica por conta do cliente nos casos de:

  1. Numeração ou tamanho que não serviu.

COMO REALIZAR A TROCA

  1. Escolha o produto desejado para substituição, conforme disponibilidade em nossa loja;

  2. Informe sua escolha através de nossos canais de atendimento;

    • O novo produto deverá ter valor igual ao da mercadoria original. Caso haja diferença, esta deverá ser paga via PIX;

  3. Aguarde o retorno da loja com as orientações para envio do produto;

  4. O produto deverá:

    • Estar sem indícios de uso ou avarias;

    • Ser enviado em sua embalagem original.

⚠️ Importante: o novo produto somente será enviado após o recebimento e conferência do item devolvido.

Observação: produtos que não atenderem às condições acima não serão aceitos para troca e serão reenviados ao endereço de origem. Nesses casos, a loja se reserva o direito de realizar nova cobrança de frete.

TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Todos os produtos DuRosa possuem garantia contra defeitos naturais de fabricação, pelo prazo de 90 dias após o recebimento.

Para solicitar a análise:

  • O cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, enviando fotos do produto e o número do pedido;

  • Após o contato, a loja enviará as instruções para postagem do produto para análise.

A solicitação passará por avaliação técnica e poderá ser recusada nos seguintes casos:

  1. Não constatação do defeito informado;

  2. Indícios de mau uso;

  3. Desgaste natural decorrente do uso;

  4. Lavagem ou manutenção inadequada do produto.

DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO

Para devolução do produto e cancelamento da compra:

  1. Informe à loja a intenção de devolução pelos nossos canais de atendimento;

  2. Aguarde as instruções para envio do produto;

  3. O item deverá estar sem uso, sem avarias e em sua embalagem original.

ESTORNO DO PAGAMENTO

O estorno será realizado em até 48 horas após o recebimento e conferência da mercadoria.

  • Cartão de Crédito: o estorno poderá ser visualizado em até duas faturas, conforme a data de fechamento do cartão;

  • Boleto: o valor ficará disponível na conta do sistema de pagamento utilizado, podendo ser usado para novas compras ou transferido para conta bancária;

  • PIX: o estorno será realizado conforme os dados bancários cadastrados no sistema de pagamento.

MERCADORIA DEVOLVIDA AO REMETENTE

Caso a mercadoria retorne à loja pelos seguintes motivos:

  1. Endereço incorreto ou incompleto;

  2. Tentativas de entrega sem sucesso;

  3. Encomenda não retirada pelo cliente;

O frete de reenvio será de responsabilidade do cliente e deverá ser pago via PIX.

⚠️ Atenção: revise atentamente os dados de entrega no momento da compra. Alterações feitas no cadastro após a finalização do pedido não atualizam pedidos já emitidos, apenas compras futuras.

Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato com a Loja DuRosa pelos nossos canais de atendimento ou WhatsApp. Estamos à disposição para ajudar!